海博出租荣获2014年度上海市质量金奖

发布日期:(2015-10-14)

十年磨一剑  服务铸品牌  出租业唯一




    2015年10月13日上午,在上海市政府第一贵宾厅(人民大道200号)举行的“2014年度上海市质量金奖奖颁奖仪式”上,海博出租喜获殊荣,上海市政府质量奖审定委员会、上海市质量技监系统、上海市政府等相关领导出席颁奖仪式,副市长时光辉为海博出租等十家获奖单位和一位获奖个人颁发了奖牌并作大会发言。这也是上海市质量金奖十年前评审规则调整后,本市出租汽车行业唯一一家获此殊荣的单位。

    上海市质量金奖是代表上海市所辖的企、事业单位质量管理方面的最高荣誉奖项,是经严格的资格审查、专家组资料评审、现场评审、综合评价,总经理答辩等多个评审环节,历时一年多时间,几经筛选后报经上海市政府质量奖审定委员会审定才获得的奖项,喜讯传开,激动、开心写满了海博出租员工的脸。

知难而上, 强势推进企业质量管理

    情景回放:2015年8月3日,上海市人民政府官网发布了上海市人民政府《关于表彰2014年度上海市政府质量奖获奖组织和个人的决定》,沪府发〔2015〕33号文,“上海海博出租有限公司”位列年度上海市质量金奖获奖组织名单之列。

    2014年4月15日,上海市道路交通运输管理处下发的《关于开展2014年度上海市政府质量奖申报工作的通知》文件摆在了海博出租领导的面前,《上海市质量金奖》对海博出租来说并不陌生,2006年海博出租曾经申报过《上海市质量金奖》,那无数个日日夜夜的努力、辛苦还历历在目,没能获奖的失落也还在心底隐现……

    时过境迁,在互联网迅猛发展的今天,出租行业已然没有了当年的繁荣和风光,出租汽车客运市场上滴滴、快滴、专车、拼车等各类打车软件扑面而来,直接影响到出租车驾驶员日常营业收入,出租行业整体服务质量下滑,各种不稳定的因素叠加,考验着企业经营管理能力。

    企业经营如逆水行舟,不进则退,退则消亡。没有选择,也没有退路,公司领导毅然决定申报《2014年上海市质量金奖》,强势推进企业质量管理,以申报质量金奖的契机实现企业自我突破,以卓越绩效管理来提升企业核心竞争力。

全员参与,团队协作精神彰显无疑

    2014年上海市质量金奖申报截止日期为5月15日,要在一个月的时间内根据GB/Z 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》完成组织概述、对照上海市政府质量奖组织评价标准GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的具体要求,逐条从采用方法、工作展开和实施结果三个方面,用数据和事实进行评价说明,完成十万字左右的《自我评价报告》、《申报表》及整理汇总公司开展绩效管理体系相关的证实性材料,困难之大可想而知。

    时间紧、任务重。公司迅速成立了《质量金奖申报工作领导小组》、《质量金奖自评报告编撰工作组》,总经理周勇亲自挂帅担任领导小组组长,各部门、营运分公司经理为领导小组成员;从各部门、营运分公司抽调骨干力量充实到自评报告编写组;召开卓越绩效推进动员会、制定卓越绩效推进计划、开展了卓越绩效标准GB/T19580—2012的培训。

    紧密配合,上下拧成一股绳。自评报告编写按推进计划时间节点,五天一个轮回,必须完成初稿、核对统稿、修改定稿,没有条件、没有理由。编写组成员接受任务后,都自觉的放弃了双休日、取消了“五一”假日出游安排,各小组按分配的条款任务分头进行,对标准条款不理解的就相互学习,互为老师,安全技术部经理倪浴华还主动承担了较多条款的编写,总部部门没有分配到具体编写任务的同志也积极参与、主动关心,为编写组收集、整理、打印所需数据、资料,公司领导为加班加点的同志送上饭菜,鼓劲加油。各营运分公司克服困难,听从指派,随时做好人员保障和相关材料的提供。整个过程没有推诿、没有抱怨、没有气馁,表现出高度一致,在大家通力合作下,短短一个月的时间完成了12万字自评报告、组织概述、证实性材料等相关申报所需的材料。在资料评审中,评审专家老师对海博出租的《自评报告》给予较高的评分,从21家申报企业中脱颖而出,入围15家进现场评审的企业。

    入围现场评审喜悦还来不及分享,编写组成员转而又投入到紧张的现场评审所需的资料收集、梳理、各条款PPT制作的中。行政人事部董敏慧的分配到的任务是完成4.1.领导作用和4.2战略等条款的PPT制作,这些不仅要有熟练的PPT制作技术,还要对19580卓越绩效标准准确的把握,更要有对公司发展过程的了解,这对刚进公司不多久的她来说很有难度的,期间又正逢女儿小升初面试择校的关键时刻,但她自始至终没有一句抱怨,没有一次推脱,而是全身心投入,对PPT稿一改再改,力求做到最好。汪佳栋主动承揽了所有PPT汇报稿的打印、装订、分类,公共关系部也前来助阵加油,提供大量反映海博出租在发展进程中的宣传资料、书籍,拍摄录制了展示海博出租公司形象的宣传片。又是一个月连轴转,又是一个月的无休日,在大家的紧密配合下编写组顺利完成了各标准条款涉及的共12份PPT汇报稿和见证资料的提供,也再次彰显了团队协作的力量。

意气风发,展示海博出租精神风貌

    8月21-22日进入现场审核,现场审核评审范围依据19580卓越绩效标准所有条款从总经理到各条线,座谈会从高层领导——中层领导—— 管理人员——一线员工代表——相关方顾客代表,现场抽查了五分、南浦、宝山海博。

    现场审核是再次向评审专家展现海博形象的关键时刻,从评审组专家走进公司门口的那瞬间开始员工的精神面貌、会议引导牌、会场的秩序等每一个细小环节都将是评审的依据。为确保现场审核的顺利进行,公司编制了《迎接现场评审工作计划》,按计划参照现场评审要求按卓越绩效评价标准所有条款组织开展了模拟评审,又在自评报告的基础上进一步提炼《海博出租企业概况》,以便专家老师更快的熟悉、了解海博,编制《现场评审会务指南》从会议资料提供、会场布置、会务接待、参会人员、现场陪同到专家老师的地铁接送、车辆安排等均有明确的责任部门、责任人、联系人、记录人。8月21-22日的现场评审从会务接待到评审结束短短两天的评审过程,井然有序的会务接待给专家老师留下了深刻的印象,意气风发的管理团队得到评审老师的高度赞扬。

    获奖是荣誉更是责任。从优秀走向卓越,是一次艰难漫长而又极富激情的奋进和飞跃。海博出租将牢记使命,紧跟时代发展步伐,依托互联网信息化科技手段,朝着打造“市民出行打的‘首选’品牌”、和全国出租行业著名品牌的目标坚实迈进 。

作者:王瑛